Support technique des ventes - Responsable du service client

Vous êtes le premier interlocuteur des clients et des fournisseurs, et faites le lien entre eux, nos commerciaux et nos services internes. Vous veillez à ce que chacun dispose de tout ce dont il a besoin et que tout se déroule sans problème sur le plan administratif et commercial. Vous disposez également de connaissances techniques suffisantes pour pouvoir répondre aux questions techniques plus simples des clients et transmettre une question client entièrement développée et préparée à nos experts techniques.

Vos fonctions :

• Répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail (en néerlandais et en français).

• Informer les clients sur la planification, les livraisons, les retards et les préparatifs à effectuer.

• Développer des questions techniques clients en un devis.

• Organisation de solutions aux problèmes tels que les défauts, les livraisons incorrectes ou les cas de garantie.

• Rechercher et commander les pièces requises, y compris les demandes de prix auprès des fournisseurs.

• Rédaction de devis, directement ou sur la base d'informations provenant de représentants (en néerlandais et en français).

• Saisie et traitement des données dans le système SAP.

Ce que nous recherchons :

• Connaissances techniques : Vous avez une bonne connaissance des machines et des pièces. Vous comprenez le fonctionnement d'une installation de bande transporteuse, pouvez visualiser et nommer les composants nécessaires et évaluer si ce que nous proposons fonctionnera dans l'installation du client. Il est donc préférable d'avoir un diplôme supérieur (bachelor ou supérieur) en (électro) mécanique .

• Orientation client : vous communiquez de manière professionnelle et serviable et pensez en termes de solutions.

• Compétences administratives : Vous êtes précis, organisé et à l'aise avec les ordinateurs et les systèmes ERP tels que SAP.

• Flexibilité : Vous pouvez passer d’une tâche à l’autre et faire face à des situations inattendues. Des dossiers urgents surviennent chaque jour entre vos tâches habituelles et vous devez être capable de passer rapidement de l'un à l'autre.

• Compétences linguistiques : Vous êtes néerlandophone et pouvez bien vous exprimer en français et en anglais.

• Stabilité : Vous recherchez une collaboration à long terme et disposez d’un historique d’emploi stable.

• Disponibilité : Vous travaillerez selon un système d'horaires décalés : deux jours de 7h00 à 15h30, deux jours de 10h30 à 19h00 et le vendredi en horaire rotatif jusqu'à 14h30 ou 18h00.

Ce que nous offrons :

• Un poste administratif stimulant avec beaucoup de variété et de contact avec la clientèle

• Un volume important de fichiers techniques sur lesquels vous n'avez pas besoin de travailler pendant des heures

• Sécurité de l'emploi au sein d'une organisation financièrement saine

• Salaire compétitif avec avantages sociaux, tels que des chèques-repas, une assurance hospitalisation et un fonds de pension

• Un environnement de travail moderne à Geel

• Une semaine de travail de 39 heures avec 6 jours supplémentaires de congés payés